换位到主顾的角度思索

2015-07-06

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换位思索,是我们的核心价值观“思利及人”的三要素之一,要求我们做任何事变,皆要把本身假想成对方,站正在对方的角度去思索题目。

体验经济时代,只要始终站正在主顾的角度思索题目,才气实时、正确天掌握主顾的需求,供应令主顾欣喜的产物和效劳,让主顾不只情愿连续消耗,借情愿推荐给四周的亲朋好友,让我们正在猛烈的市场竞争中保持上风。

换位到主顾的角度思索,说起来轻易,做起去其实不轻易,但我们能够实验从以下三个方面去做,信赖会有不测的劳绩:

起首,以主顾的题目为中央。好比,我们不克不及只存眷“为主顾供应什么样的产物和效劳”,而应当卖力相识主顾实在的设法主意和需求:他如今的贫苦和忧?是什么?我们的产物或效劳能帮他处理甚么题目?他有不满或诉苦时,我们如何才能做得更好?

其次,要晓得从主顾的角度看天下。每一个主顾的配景、本性、乐趣和需求都是差别的,碰到的贫苦也不一样,只要从主顾的角度看天下,才气发明他的关注点、需求和喜欢,供应有针对性的、专业的解决方案,为他们供应超越希冀的愉悦体验。而从本身的角度看天下,很容易把本身的需求当做主顾的需求。

我们借需求贴近主顾、主动凝听他们的声音。许多时刻,主顾能通知我们的很有限,一方面是他们一般很少说出本身实在的设法主意和需求,另一方面,主顾能够也不晓得本身需求的是什么,大概没法清楚表达出来。这时候,我们就要站正在主顾的角度,经由过程相同、凝听和细致视察,去发掘他们的实在设法主意和需求,从中发明发明需求的时机点。

关于天天皆要效劳一线主顾的宽大业务同伴和行政同事而言,只要换位到主顾的角度思索,才气络续为主顾发明欣喜和写意,赢得承认取信托,让奇迹得到持续发展!


文章泉源:《永久创业》2015年7月刊

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