贫苦背后是需求

2014-09-24

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今年夏天,我去巴西看世界杯,记得那次坐了很长时间的飞机,到达圣保罗机场后我发明:守候行李的游客皆可免费享用啤酒和鸡尾酒,许多人一边享用着饮品,一边耐烦天等着行李。对阅历了远程委靡的游客来讲,机场的那一知心效劳,是一种欣喜,很令人感动,让正本对照贫苦的守候,变得轻松而兴奋。此次体验给我留下了优美而深入的印象。

实在,不管正在哪个范畴,每一个出需要存在的环节,每一个引发主顾未便、困扰或扫兴的效果,对主顾而言都是“贫苦”。而每一个“贫苦”背后,能够皆有一个主顾已道出来的需求。

优异的企业和成功者,便像圣保罗机场一样,老是擅长从主顾的“贫苦”中发明潜伏的需求,将正本会令主顾不爽的“贫苦”转变成欣喜,本身也正在这个历程中赢得信托。

正在有限极奇迹中,我们的主顾也会常常碰到“贫苦”,背后隐蔽的需求守候您发明。

好比,主顾不晓得哪些产物合适本身,背后的需求是期望得到康健、艳丽,照样生涯便当?新同伴想知道到场有限极奇迹能得到甚么,背后的需求是寻求创业时机,照样一种生活方式?主顾有诉苦时,最盼望获得的是解决问题的要领,照样被凝听、尊敬和爽的觉得?只要相识主顾的“贫苦”地点,才气找到解决问题的要害,也才气知足主顾最实在的需求。

那么,怎样才能发明主顾的“贫苦”,并洞察背后的需求呢?

我想最根基的一条,就是耐烦凝听主顾的声音,“听”出“贫苦”和需求。同时,还要经由过程细致视察,本身去判定主顾的“贫苦”和需求是什么。由于许多时刻,主顾其实不会说出本身实在的设法主意和需求,以至他自己也不晓得终究需求甚么。

只要我们专心绘制出一张主顾的“贫苦舆图”,并按图所示,找到削减或处理这些“贫苦”的设施,便能知足以至发明需求,把打动和欣喜带给主顾,竖立相互之间恒久的信托和明白!


文章泉源:《永久创业》2014年10月刊

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