为主顾发明优美的体验

2013-09-30

77139太阳城

近年来,我们会发明一个有意思的征象,就是愈来愈多的人喜好去星巴克,小孩子们都爱去迪士尼,许多人购手机一定要iPhone或三星……

缘由很简朴,正在今天这个个性化的时期,人们挑选商品,不单单是看质量、效劳或价钱,还要看消耗历程中的心思知足或情绪体验。好比,吸引人们去星巴克的其实不是咖啡,而是那边时髦、平静、高雅的情调,和谈天、思索或免费运用WiFi时的自由觉得。纵然消耗不低,人们也何乐不为。那就是体验经济的魅力。

对有限极奇迹而言,岂论我们供应什么样的产物和效劳,皆应思索能给主顾带来如何的心思或情绪体验,可否正在他们心中留下兴奋而难忘的影象,并愿意成为“回头客”。

好比,正在零售或效劳的历程中,您是不是会耐烦听取主顾的设法主意、供应知心的效劳,把尊敬和打动带给他们?正在举行市场运动时,您会勉励主顾到场个中,一同分享康乐和欣喜吗?作为行政团队,我们的效劳和收持有没有让同伴对那份奇迹布满自信心和期望?

我们带给主顾最有价值的,除优良的产物,另有各种心思知足和情绪体验。这些实在的感觉将成为他们的优美回想,决意着他们是不是继承挑选我们,决意着可否凝结一批忠实的用户群,让我们的奇迹基本更牢靠。

天下正在飞速转变,主顾的需求和希冀也正在不断提高,我们只要络续为主顾发明新的代价,带来越发雄厚而难忘的增值效劳和消耗体验,才气让主顾连续承认我们,一同发明优美的生涯和出色的人生!


文章泉源:《永久创业》2013年10月刊

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